【顧客満足度の本質】相手の感動を

　【 不動にして鎮護 】目指すべき今ここを忘れずに

顧客満足度の本質を感じて何なのかを掴んでみよう

お客さん顧客クライアントからの要望などに　かなえることで重要なことはあるでしょう

メリットや役に立つ

顧客満足度を高くすること

提供する与えるものを　よく知ってもらう　よく届けることができたらいいです

 
顧客満足度などのことで　何かのヒントや手助けになることがあったらいいと思います

スキルを磨く

自分のスキルを磨く　最高のスキルを得ることは　いいことですね

少しずつ経験を積み重ね　スキルupをしていけたらいい

送り手であり受け手

いい機材やノートPCや道具や環境があろうが　スキル技術があろうが　それだけではできないことがある

もしくは　それだけでは不十分な考え方かもしれないということ

すごい技術をもっているんだも　職人気質もいいですが　それは前面に出さなくてもいいかもです

留意しておきたいのは　スキルがあって　成果を出せているとしても

それが　顧客満足度に大きく影響しないのはないかということ

自分が顧客の立場のときはよく感じることなのに　いざ逆の立場になると失念しがち　気を付けよう

顧客の立場

その人が　顧客が　欲しているのは　それ自体でなく　それによっての何かということが

多々あるということですね　よく顧客の立場になって考えるとあるのはまさにこれですね

感覚の動き

気を付けておくこと　重要なことは　相手のこころ　お客顧客クライアントの重要としていること

成果物や商品というよりも　それによってもたらされる何かということ

それがイコールしているということで　話が進んだり成り立っていたりします

目に見えない感覚の動きがあること

お客顧客　その人　相手に　感動をしてもらうこと

自己の成果を出すよさや　自己のスキル技術云々が　最優先されるわけでない

敵対者や同業他社やライバルや同僚社内人事をみることよりも

その人　目指す顧客　相手を　真摯にみて向き合い　最善の手を伸ばし尽くすことがおもてなしかもです

自分自身が　まだ未熟で変化の余地もあり成長途中であろうと

相手を感動させることが　真によりよいことだろう

道具やスキル以上の

最高の材料　最高のスキルや技術ではない　最高の商品ではない　成果物を出す

それらもいいですが　成果の良しあしというこれらよりも　もっと重要なことがあるということ

自分の状態やスキル度合いや　できれば最高なことや　準備用意万端　最高のスキル技術があればいいや

最高の成果や価値あることを出すこともいいが　重要なのは　その相手の感動のためということ

期待に

顧客の要望に　成果をきちんと出すということを　よく思うことでしょう

成果を出すこと　いわれたことをこなすことができることは大事なことです

成果を出せない　目標まで到達できないのは　だめと言われてもしょうがありません

・期待に応えること　必死に説得セールスを説くことや広告すること　満足してもらうこと　より

・期待を超えること　期待以上を上回って応えること　大満足してもらうこと　納得してもらうこと

・さらには　期待を忘れてしまうほどの感動を与えられること

どんな価値あることも感動の比ではない　感動や愉悦こそがなによりですね

その人の感動

感動にはいろんな感動がある

その人にとって最高のもの

泣くほどの感動　嬉しすぎてないてしまう

なつかしさ　郷愁に　感動する

健気さ　純粋さに　感動する

心が洗われるような

心が動かされた

琴線に触れた　心に触れた

心がほんわかする　心温まること

圧倒される　吹き飛ばされるような

素晴らしい　感嘆

ことばもでないほど　

感無量なこと

息をのむようなほどのこと

ことばに言い表せない

感極まる

感化される　鼓舞される　刺激を受ける

魂を　心を　揺さぶられた

などあります　これらを忘れずに不動として　護りながら続けていけたらいいですね

感動のある一例

ある貴婦人の方が　大きな豪華絢爛なケーキをと要望があるが　すでに売り切れてしまった

ケーキ屋スタッフは　一からつくる時間もない　そこで　どういう背景があるのかを訊ねて

それに合うように　売っている他のケーキをアレンジをおこなう

大きな豪華絢爛なケーキとは言えないかもしれないが　華やかなたのしさがあるケーキをお出しした

後日　子供の誕生日に最高のケーキだったと　よろこんで話してくれた

その顧客が欲しかったのは　当初のケーキではなく

最高の笑顔でいる子供との一緒の時間だったということ

ある老紳士が　過労で少し寝込んでしまった　幸いすぐよくなるとのことで

仲間内で快気祝いの御馳走を用意する話になった　後日　食事の席で老紳士に料理を出す

ある地方の家庭料理のようなもの　仲間内ではこういう郷土料理もあるのかと食べていたが

老紳士は　嬉し泣きしながら食している　故郷の味と当時の自分を思い出していたと言います

そして　若々しい気持ちになったとよろこんで　少年のように元気になってくれた

成果を出せばいい

成果を出せばいい　いわれたことをやればいい　もちろんそれもいいことです

ですが　自分都合の最高のものだけに　なってしまっていないかと疑問に思い

その人目線で　顧客の立場になってを　もう一度確認してもいいかなといういことです

感動へ目を向けて

スキル技術が高い専門性のこと　職人気質でもって取り組むのもありかもですが　それを第一ではない

成果を出すこと　自分の技術スキルでもってとすること　よりも

顧客満足度　その人が感動することへが真にあること　と据えて　次いで諸々のことをなすこと

まとめ

ポイント1
顧客満足度を高めるためには　道具やスキルがいる

ポイント2
顧客や相互にメリットがあるようにするには　道具やスキルだけでは不十分

ポイント3
相手に　感動を与えることを　本質として　真に据えていく

応援しています

相手の感動がコア

投資すること　愛ある資質を投じることで　その人を相手を　感動させることに向か合うことがよりよい

思いを投じて　思いが呼応する　思いに相応しくあれたらよりよいですね

　相手の感動という核心

読者のあなたに　これからの人生で何かよりよい機会や影響を　与えること贈ることができれば
とても嬉しく光栄で幸福なことです　ご愛読感謝します　またお逢いしましょう

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